全年实现核心业务系统可用性99.985%，较2024年提升0.02个百分点；故障平均恢复时间（MTTR）从42分钟压缩至29分钟，下降31%；云资源成本同比降低16.8%，自动化运维覆盖率从65%提升至83%，未发生重大生产安全事故，圆满完成年度目标。
以“事前预防、事中速决、事后复盘”为闭环，打造覆盖“业务-应用-基础设施”的全栈保障能力，全年支撑61场重大业务活动（含“双11”“618”等峰值场景）零故障。
通过引入“故障复盘四步法”（现象还原-日志溯源-链路追踪-预案更新），完成92次深度复盘，形成《15类高频故障应对SOP手册》，使同类故障复发率下降72%。
Q3电商大促期间，成功处置商品详情页缓存击穿事件，通过紧急扩容与缓存策略优化，将数据库QPS峰值从8万降至4.8万，保障交易流畅。
针对金融支付等关键业务线，部署“多活单元化架构”，11月某机房因市政施工断电时，实现流量自动切换，保障交易0中断。
全年开展8次全量容灾演练，覆盖数据库、中间件、网络等核心组件，演练通过率100%。
新增基于机器学习的异常检测规则268条，将告警误报率从32%降至7%，全年提前发现并处置风险隐患47起，避免故障扩大化12次。
自主研发“云原生运维平台”，集成镜像管理、灰度发布、故障注入等功能，使应用部署效率提升55%，发布失败率从8%降至1.5%。
Q4试点Serverless架构用于活动页面生成，资源成本降低68%。
数据库运维领域，上线“智能调优助手”，自动分析慢SQL并推荐索引优化方案，使数据库平均QPS提升28%，DBA人工工作量减少45%。
通过闲置资源扫描（CPU利用率＜10%持续7天自动预警）、冗余实例合并、按需付费模式切换等措施，节省云资源成本980万元；对数据中心空调系统进行AI温控改造，PUE值从1.52降至1.32，全年节省电费210万元；通过存储分层策略将冷数据迁移至对象存储，存储成本降低26%。
全年检测并阻断DDoS攻击256次，最大攻击流量达920Gbps，均通过云清洗服务成功化解；升级核心交换机至400G端口，骨干网带宽扩容至200G，南北向流量延迟从14ms降至7ms。
每季度开展数据备份有效性验证，关键数据恢复成功率100%，确保数据“可防、可查、可恢复”。
组织5次渗透测试（含2次外部第三方测试），整改SQL注入、逻辑漏洞等风险点32个；上线API网关安全模块，拦截恶意接口调用15.6万次。
全年开展内部培训36场（含K8s高级运维、AIOps实践等主题），外部认证培训18场，团队成员人均学习时长92小时。
新增ITIL 4、AWS DevOps等高级认证15人，团队持证率从38%提升至58%，培养4名高级运维工程师。
共建DevOps协同平台，打通代码提交-测试-部署-监控全流程，应用发布频率从每周2次提升至每日4次。
全年组织跨部门应急演练10次，协作效率提升45%。
通过“运维开放日”活动向全公司传递运维价值，收到业务部门有效建议52条，采纳率86%。
系统韧性存在短板：3个非核心系统（如客服工单系统）仍为冷备模式，RTO达4.5小时，未达公司“关键系统RTO≤1小时”要求；混合云架构下（阿里云+腾讯云），跨云网络延迟偶现波动（峰值达22ms），影响跨区域业务协同。 智能化运维深度不足：AIOps目前仅应用于异常检测，故障根因定位、自动修复等场景落地有限，75%的复杂故障仍需人工介入；日志与监控数据关联分析能力弱，跨服务调用链异常的定位平均耗时超1小时。 团队能力结构性失衡：云原生、AIOps等新兴领域专家型人才缺口达30%，仅12%的成员具备K8s内核、数据库引擎等源码级调优能力；部分成员对业务逻辑理解不深，需求评审阶段技术建议针对性不足。 成本管控颗粒度不够：云资源成本虽有下降，但未实现“按业务线-按项目”的精准分摊，部分业务线存在“重申请、轻管理”现象，资源浪费预警滞后。
2026年，运维部将以公司“业务规模化扩张+技术创新突破”战略为核心，确立“韧性运维、智能驱动、业务共生”三大目标，重点围绕四大方向开展工作，全年核心指标：核心系统可用性≥99.99%、MTTR≤20分钟、运维成本再降6%、重大故障≤3次。
制定《混沌工程实施规范》，明确风险控制标准，将“未演练故障场景”占比从25%降至5%。
Q2前完成核心数据库读写分离升级，Q4前部署分布式缓存集群，支撑峰值QPS突破15万。
3. 多云管理平台建设：Q3前建成统一多云管理平台，实现阿里云、腾讯云资源的集中管控，支持资源一键调度、成本统一核算；引入“弹性GPU计算池”，针对AI训练场景动态分配资源，将GPU利用率从38%提升至75%。
3. 安全应急能力强化：组建专职安全应急团队，制定《多场景安全应急预案》，每季度开展1次专项演练（含勒索病毒、数据泄露等场景），安全事件响应时间≤10分钟。
组织保障：成立3个专项攻坚小组（韧性体系组、智能运维组、安全合规组），明确组长责任制，确保重点任务落地。 资源保障：申请年度专项预算1200万元，用于智能平台建设、人才培养、安全设备采购，保障技术升级需求。 考核保障：将核心指标（系统可用性、MTTR、成本节约率）纳入团队与个人KPI，权重占比不低于50%，强化目标导向。
2026年，运维部将持续以业务价值为核心，通过技术创新与管理优化，打造“更稳定、更智能、更安全”的运维体系，为公司数字化转型提供坚实支撑，助力业务高质量发展。
